ในปี 2025 ภาครัฐทั่วโลกต่างมุ่งมั่นที่จะปฏิรูปองค์กรสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ โดยมีเป้าหมายสำคัญคือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยกระดับคุณภาพการให้บริการประชาชน จากรายงานแนวโน้มภาครัฐปี 2025 ของ The Future of Commerce พบว่ากว่า 60% ของหน่วยงานภาครัฐจะให้ความสำคัญกับการลงทุนในระบบอัตโนมัติ (Business Process Automation) และกว่า 70% จะนำ AI มาใช้ในการสนับสนุนการตัดสินใจของเจ้าหน้าที่ภายในปี 2026
WinnerSoft ในฐานะผู้นำด้านการให้คำปรึกษาและพัฒนากระบวนการทางธุรกิจด้วยเทคโนโลยีชั้นนำ พร้อมเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญนี้ ด้วยโซลูชันที่ครอบคลุมทั้ง Nintex, UiPath และ Kryon ที่จะช่วยให้หน่วยงานภาครัฐสามารถปรับปรุงกระบวนการทำงาน ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน และส่งมอบบริการที่รวดเร็วและโปร่งใสให้แก่ประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เจาะลึกความท้าทายและโซลูชันจาก WinnerSoft:
1. ความท้าทาย: กระบวนการทำงานที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน
- ปัญหา: หน่วยงานภาครัฐมักมีกระบวนการอนุมัติและขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน ทำให้การบริการประชาชนเกิดความล่าช้าและสิ้นเปลืองทรัพยากร
- โซลูชันจาก WinnerSoft:
- Nintex Workflow Cloud และ K2: ช่วยออกแบบและสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่เชื่อมต่อระหว่างหน่วยงานต่างๆ ลดขั้นตอนการทำงานด้วยตนเอง และเพิ่มความรวดเร็วในการอนุมัติ
- Nintex RPA (Robotic Process Automation – RPA): ใช้หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ (Software Robot) ทำงานซ้ำๆ แทนมนุษย์ เช่น การป้อนข้อมูล การตรวจสอบเอกสาร ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องใช้การวิเคราะห์และการตัดสินใจที่ซับซ้อนมากขึ้น
2. ความท้าทาย: การเข้าถึงบริการของประชาชน
- ปัญหา: ประชาชนต้องการช่องทางการเข้าถึงบริการที่หลากหลายและสะดวกสบาย ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์ อีเมล หรือ SMS
- โซลูชันจาก WinnerSoft:
- Nintex Workflow: พัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับบริการประชาชนที่สามารถใช้งานได้บนทุกอุปกรณ์ ช่วยให้ประชาชนสามารถยื่นคำร้อง ติดตามสถานะ และรับบริการต่างๆ ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
- AI-Powered Chatbot: นำ AI มาใช้ในการตอบคำถามพื้นฐานและให้ข้อมูลแก่ประชาชนได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และเพิ่มความพึงพอใจของผู้รับบริการ
3. ความท้าทาย: การบริหารจัดการข้อมูลและการตัดสินใจ
- ปัญหา: หน่วยงานภาครัฐมีข้อมูลจำนวนมหาศาล แต่ยังขาดเครื่องมือในการนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์เพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำ
- โซลูชันจาก WinnerSoft:
- Nintex Promap: ช่วยให้หน่วยงานสามารถวาดแผนผังกระบวนการทำงาน (Process Mapping) ทำให้เห็นภาพรวมของกระบวนการทั้งหมดและสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้อย่างชัดเจน
- Nintex RPA Process Discovery: วิเคราะห์ข้อมูลจากระบบต่างๆ เพื่อค้นหาคอขวด (Bottleneck) และโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
